商品に関する質問

防護服について

Q1. 防護服は再利用することはできますか？

おすすめしません。危険を伴う場合があります。

使用後は環境により様々な物質で汚染されている状況です。これを再度着用しようとすると、汚染物質が飛散し吸引や身体へ付着したりする危険性があります。
そのため、防護服は原則使い捨て式としてデザインされております。

Q2. 使用済みの防護服はそのまま廃棄できますか？

汚染状況により廃棄方法が制限されます。

防護服自体は廃棄・焼却処分が可能ですが、使用後の防護服は、油汚れやアスベスト、薬品、血液などの有害物質が付着している可能性があります。
汚染物質が付着している可能性がある場合は、国及び各自治体の指示に従って処理してください。

防炎・難燃製品について

Q1. 防炎・難燃製品は燃えないのですか？

自己消火性があり、延焼拡大を防ぐ性能があります。

防炎・難燃製品は不燃ではありません。着火を防ぎ、もし着火しても火元を離れると自己消火し、延焼拡大防ぎます。
この性能によって、火気を扱う現場での着火リスクや溶接作業等で火花による穴空きを最小限に抑えます。

耐切創製品について

Q1. 耐切創製品は切れないのですか？

切創事故のリスクを抑える製品です。

刃物等で切ろうと力を入れていくと切れます。ただ通常の繊維と比べて簡単には切れない素材を使用しています。
そのため、刃物や鋭利なものを扱う場合は事故のリスクを最小限に抑えるために耐切創製品をご利用ください。

売り切れ商品について

Q1. 売り切れ商品の注文は可能ですか？

売り切れ商品をご注文・お問い合わせいただいた場合は納期状況をメールにてご連絡させていただきます。同時にご注文をお受けして良いか確認させていただきますのでその際に最終的なご判断をいただけますようお願いいたします。
最終確認の上でご注文となった商品についてはキャンセルはご遠慮いただきますのでご容赦ください。

お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法につきましては、 4種類ご用意しております。

・クレジットカード決済
※VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・DinersClubがご利用いただけます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。

・銀行振込
商品を発送する前に銀行でお支払いいただく決済方法です。
※手数料はお客様負担となります。

・代金引換
お届け時に配送会社へ現金でお支払いする決済方法です｡
※手数料はお客様負担となります。

・掛け払い
取引代金を後日まとめて一括でお支払いいただく方法です。

詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？

領収書は納品書兼領収書として発行しております。

領収書は納品書兼領収書での発行とさせていただいており、商品に同封されております。お届け先とご請求先が異なる場合はご連絡ください。

Q2. 領収書をなくしたので、再発行してもらえますか？

領収書の再発行はいたしません。

Q3. 領収書が見当たりません。

梱包箱(袋)の外側をご確認ください。

領収書は納品書兼領収書での発行とさせていただいており、梱包箱の外側に透明の袋に入れ貼付されている場合があります。再度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？

お買い上げ金額11,000円（税込）以上で、送料無料です。
※北海道と沖縄は、1個口につき2,200円～（税込）※離島・一部地域は追加料金

地域	送料
下記地域以外	660円
東北	990円
北海道	2,200円
沖縄	3,300円

ご利用方法に関する質問

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか？

インターネット、お電話、FAXにてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
TEL.086-476-2523（平日 9:00-17:00）

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？

お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
下記の内容に当てはまった場合はお受けいたします。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より3日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。
※不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。
※納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

【お問い合わせ窓口】
TEL.086-476-2523（平日 9:00-17:00）

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →

定期購入に関する質問

変更について

Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？

次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？

次回のお届け予定日の1週間前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社サントレーディング
TEL.086-476-2523（平日 9:00-17:00）

Q3. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？

次回お届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社サントレーディング
TEL.086-476-2523（平日 9:00-17:00）

Q4. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？

次回のお届け予定日の1週間前まで【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社サントレーディング
TEL.086-476-2523（平日 9:00-17:00）

解約について

Q1. 定期お届けコースは、解約できますか？

定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社サントレーディング
TEL.086-476-2523（平日 9:00-17:00）

Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？

一時休止2回（最長6ヶ月）まで選択可能です。
次回のお届け予定日の1週間前までに、お電話でお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社サントレーディング
TEL.086-476-2523（平日 9:00-17:00）

納期について

Q6. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？

1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。 数量もご自由にご指定いただけます。
※一部キャンペーン商品を除く

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：contact@proues.shop

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/
・その他プロバイダーは各自でご確認ください。

プライバシーポリシーについて

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